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   旅游购物场所体验调查活动的开展，是为了发现和了解昆明市旅游购物场所目前存在的问题，加强对商品和服务的社会监督，推动旅游购物场所整治工作深入开展，维护消费者合法权益。本次体验活动为期18天，对昆明市重点地区、重点区域、重点点位旅游购物场所进行体验调查。为确保本次体验活动顺利开展，市消协采取措施进行了安排部署：一是事前加强了与市工商局旅游市场监管处及第三方机构的沟通，对体验内容、范围、时间进行了约定，对第三方人员进了培训；二是建立了与市工商局12315指挥中心和旅游市场监管处的联动机制，确保体验员发现的问题能够得到及时有效的处置和反馈；三是及时就第三方在体验中遇到的相关业务问题进行指导，尤其在国庆黄金周期间保持了不间断的联系沟通；四是就阶段性数据归纳及分析需求加强与第三方对接，为各相关县区立查立改提供整改依据。

  本次体验调查采取百分制打分，全市得分90.47分，整体情况较好，显示出昆明市旅游市场秩序整治工作开展以来的明显成效。体验结果显示，对消费者投诉处理及时，尤其对黄金周期间反映的问题处理较及时，体现了对迎接黄金周的监管工作比较到位。但体验结果也反映出一些仍然存在的问题，在各项问题中，未亮证照经营问题较突出，有无证经营问题存在；其次是明码标价问题，部分商品无标价签或价格标识不全；此外，体验员感知部分商家存在着虚假夸大宣传、使用绝对化用语、有霸王条款、通过抽奖诱导消费等情况。

   针对存在问题，市工商局、市消协联合，及时向各相关县区市场监管局发出调查整改通知，通知发出后，各局坚持问题导向，以整改工作为契机进一步加大对旅游购物场所的整治力度，及时对标对点进行调查整改，对亮证经营、明码标价等问题进行了规范，对个别无证经营问题依法进行了立案查处；对涉嫌虚假夸大宣传、霸王条款情形，虽经调查未发现相关行为，但仍现场对相关经营户及销售人员进行法律法规宣传，指导其规范经营行为；对涉嫌导游带团进店购物、涉嫌商业贿赂行为进行了重点检查排查，检查中虽未发现相关情况，但为督促企业加强自律，对相关经营户和市场主办方进行了约谈，要求其依法规范经营。各局均以此次整改工作为契机，举一反三，结合“创文”工作，进一步加大对旅游购物场所的巡查力度，加强监督检查和教育引导，落实网格化管理，健全监管长效机制，通过开展企业约谈等工作，督促企业制定整改措施，依法规范经营，主动维护好消费者合法权益。

   本次体验调查也反映出，一方面，因体验员身份、相关业务知识、体验方式等方面的限制，体验感知可能与实际情况有所差异；另一方面，对商家是否存在商业贿赂、是否有强制消费、带团进店等行为基本上无法深入了解。因此，仅依靠体验活动不能发现深层次问题，更多的问题还需市场监管部门通过加大日常监管发现。市消协建议通过强化属地监管责任，加强集中整治和长效监管，加强对消费者的教育引导，促进发挥消费维权社会共治作用等方式，积极构建“政府监管、行业自律、企业诚信、公众参与、社会监督”的社会协同共治体系，为消费者提供一个健康、安全、服务一流的旅游购物消费环境。