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市工商局针对消费体验调查反映的问题安排部署开展旅游购物场所调查整改工作

发表时间:2018-10-17  点击:

市工商局日前针对市消协体验调查活动反映出来的问题,安排部署对全市重点地区、重点区域、重点点位旅游购物场所存在问题进行整改。
    由市消费者协会委托第三方机构针对昆明市旅游购物场所开展的消费体验调查活动自9月29日启动以来,体验员针对昆明市五华区、盘龙区、官渡区、西山区、宜良县、石林县、旅游度假区等旅游购物场所活动进行了体验调查。为运用好体验调查结果,本次体验调查活动中,市消协将发现的问题线索及时反映给市工商局,市工商局安排部署各相关县(市)区市场监管局立即进行调查整改。
    为保障工作联动,市消协与市工商局旅游市场监管处、12315指挥中心建立了针对此次体验活动的联动机制,体验调查活动第一阶段,由市消协收集汇总相关情况移交市工商局,由市工商局安排部署相关县区进行调查整改;第二阶段由体验员将体验感知的问题现场拨打12315投诉电话进行投诉举报,12315指挥中心直接将投诉举报件分至各相关辖区进行调查处置。
    从第一阶段体验调查情况看,旅游购物场所存在着未亮证照经营、商品无标价签商家声称商品只换不退等问题,此外,还存在着体验员感知有的商品价格虚高、有的商家存在夸大宣传问题市消协针对存在问题进行了梳理汇总,并将相关情况及时反馈市工商局。针对存在问题,市工商局向相关县区市场监管局及市局派出机构发出整改通知,要求各单位根据体验调查问题线索及时进行调查整改,该规范的及时加以规范,达到案件查处的,依法从严从快查处,并加强监督管理和教育引导,促进进一步净化旅游购物场所消费环境,维护消费者合法权益。同时要求各局举一反三,强化日常监管,形成长效机制,防止类似问题出现。
    第一阶段调查整改工作要求于10月18日前完成,目前整改工作正在进行,市工商局将通过整改工作进一步推动旅游购物场所整治工作的深入开展。


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